Probleme mit dem Panini-Online-Shop - Seite 2

LordKain1977 · 10.10.2022, 16:09

Ich kann Deinen Frust absolut nachvollziehen.

Um das zu knicken ist schon recht ordentliche Gewalt nötig. Das heisst das da ein Vollhonk am Werk war der wissentlich die Ware des Kunden beschädigt hat weil es ihm schlicht und einfach egal war.
In diesem Fall hätten da auch blinkende Leuchtbuchstaben nicht geholfen.
Geschweige denn Aufkleber.

Dergon · 10.10.2022, 18:25

Stimmt wahrscheinlich. Beschwerde an DHL ist auch schon raus.

LordKain1977 · 10.10.2022, 18:27

Juergen-87 · 30.10.2022, 09:31

Bei Bestellungen beim Paninishop waren ja bisher immer alle Hefte und Paperbacks in Hüllen mit Boards geliefert worden.
Bei meiner letzten Bestellung wurden diese aber weggelassen und es lag alles einfach so im Pappumschlag / Paket.
Ist das aktuell ein generelles Einsparen von Versandmaterial zu Lasten von sicherer Verpackung?

Ich hatte Glück und die Paperbacks kamen ganz okay an, aber ich würde mir wünschen, dass in Zukunft wieder (weiterhin) alles in Comichüllen verpackt wird, damit nichts beschädigt wird...

Darth Bart · 30.10.2022, 10:33

Auf Paninishop.de findet sich dies:

Du erhältst alle Ausgaben zuverlässig nach Hause, direkt vom Verlag.
Der Versand ist kostenlos - du zahlst nur den Produktpreis wie im Handel.
Wir liefern in robusten Verpackungen.
Comics senden wir je nach Verfügbarkeit inkl. schützendem Bag und Board - ideal für Sammler.
Flexible Mindestlaufzeiten und tolle Prämien!

Liegt wohl an der Verfügbarkeit, sollte es abgeschafft werden wäre es sehr bedauerlich und man sollte vorher diese Infos ändern.

Wobei -Ideal für Sammler- nicht ganz stimmt, da die Bags bei mir immer 2 Nummern zu groß für die jeweilgen Hefte sind.

Tom · 30.10.2022, 10:51

Bei meiner letzten größeren Lieferung vom Shop Anfang Oktober, war alles wie immer in Bags and Boards. Das Problem mit den zu großen Bags kenn ich aber auch, ehrlich gesagt lege ich die immer zur Seite (für den Fall, dass ich mal größere Hüllen brauchen sollte) und tüte die Hefte und schmälere SCs dann neu ein.

LordKain1977 · 30.10.2022, 11:27

Wie an anderer Stelle schon geschrieben war bei meiner letzten Bestellung eines Schubers mit einem Heft, das Heft auch nur lose im Karton (Metallic-Variant Cover, zum Glück nicht beschädigt).
Hoffe auch das es nur an der Verfügbarkeit lag.

Fauntleroy · 30.10.2022, 15:30

Moin,
meine letzte Bestellung bei Panini war auch "lose" im Karton. Aber so gut mit Papier ausgestopft das sich die 2 Comics nicht viel Bewegen konnten.
Waren 2 HCs und das eine war Eingeschweißt und das andere war in einem Durchsichtigen Plastikschuber und auch noch Eingeschweißt.
Bin mir der Verpackungsart durchaus zufrieden. Hefte Bestelle/Sammel ich eh nicht.
Habe zwar einige Hefte, aber die sind mehr so als Lesefutter oder Ausleihesachen vorhanden.

Juergen-87 · 30.10.2022, 16:18

Da ich hauptsächlich PBs und Hefte sammle ist das für mich schon ein Thema. HCs brauchen ja auch keine extra Hüllen, da sie eigentlich immer eingeschweißt sind.
Mitte Oktober (Versanddatum 18.10.) war auch noch alles mit Hüllen und Boards verschickt worden. Jetzt (Versanddatum 28.10.) nicht mehr...

Ich hoffe jedenfalls auch, dass die Hüllen einfach mal alle waren und sie nicht ganz abgeschafft wurden.

Seit die übergroßen Hüllen genommen werden (seit etwa einem Jahr?) nehme ich auch immer kleinere, extra gekaufte Hüllen zum aufbewahren, weil mir das sonst zu "wabbelig" ist.

Dergon · 30.10.2022, 19:31

Zitat:

Zitat von Dergon

Könntet ihr bitte an Primaneo weitergeben, dass auf die Papp-Umschläge, die als DHL-Paket versendet werden noch ein Aufkleber "Bitte nicht knicken" kommen sollte. Dann versucht der Zusteller vielleicht nicht, das ganze so zusammen zu knautschen, dass es noch durch den Briefschlitz passt. Ergebnis sind dann nämlich vier geboardete und nun in der Mitte geknickte Comics inkl. zweier Shop-Variants..

Alles baggen und boarden hilft halt nicht, wenn es nur ein Papp-Umschlag ist, den der DHL-Zusteller geknickt in den Briefkasten bekommt. Ergebnis: Ärger, Lauferei, geknickte Comics im Wert von 25€ und keinerlei Rückmeldung bisher von DHL, Primaneo oder Panini. Ich geb es dann dran, dass ich Paninishop-exklusive Variants bestelle..

underduck · 30.10.2022, 19:40

Langsam mal bitte!

Bisher hatte sich Panini noch nicht geäussert. Wartet doch einfach mal ab was da kommt ...

Dergon · 30.10.2022, 19:50

Naja, nach 21 Tagen das Thema noch mal aufs Tableau zu holen finde ich jetzt auch nicht übermäßig drängend..

Panini · 31.10.2022, 13:35

Nun, zur Sache vom 10.10. hat LordKain1977 bereits die Antwort gegeben, die im Leben nun mal leider zutrifft. Und wenn der Inhalt dünn ist, will keiner ein großes Paket mit Luft verschicken...

Wegen boards und bags: Aktuell ist uns nicht bekannt, daß der Vorrat leer gelaufen ist, aber selbstverständlich bewegt das Thema jeden, aus Umweltsicht.

Dergon · 31.10.2022, 16:12

Ich glaube, dass ein Aufkleber "Bitte nicht knicken" zumindest eine weitere Hürde darstellt. Und als Kunde will ich natürlich kein "Luftpaket" bekommen, aber zumindest doch unbeschädigte Ware. Und wenn ich meinen Verkäufer sogar darauf aufmerksam mache, dass die Ware beschädigt bei mir gelandet ist und dieser dann mit der Antwort eines anderen Forenmitglieds zufrieden und für ihn die Sache damit erledigt ist.. ok, kann man machen. Ist halt keine nachhaltige Kundenbindung, befürchte ich.

LordKain1977 · 31.10.2022, 16:51

Was soll denn der "Verkäufer" Deiner Meinung nach machen?
Das Deine Lieferung beschädigt wurde liegt doch nur am Postboten selber. Bis zu Deiner Haustür war die Lieferung doch Intakt, bis der Bote sie beschädigt hat.
Hier kann man nur bei der Post nachhaken für eine Beschwerde. Mehr ist da gar nicht möglich.

Dergon · 31.10.2022, 17:22

"Der Empfänger kann den Schaden zwar melden und das Paket zur Begutachtung einreichen, eine Entschädigung erhält jedoch nur der Absender, wenn er den Wert des Paketinhalts mit Belegen nachweisen kann und wenn das Paket ausreichend gut verpackt war."

Dafür könnte man dann zB die Lieferscheinnummer oder Sendungsnummer beim Käufer abfragen..

LordKain1977 · 31.10.2022, 18:23

Das ginge natürlich.

Panini · 31.10.2022, 20:36

Dann haben wir vielleicht was falsch verstanden? Wenn eine Reklamation eingereicht wird, weiß der Shop ja, um was es geht. Inwiefern er sich dann im Hintergrund mit DHL herumärgert, soll dem Kunden und uns egal sein.
Dieser Thread ist für Probleme, bei denen wir den Shop schubsen sollten. Wurde zum Beispiel weder auf die Reklamation noch eine Erinnerung reagiert?
Dann gerne mit Lieferscheinnummer per PN an uns, unter Angabe, wann beim Shop reklamiert wurde.
Geschildert wurde zunächst aber nur die Beschädigung, die jeder Kunde reklamieren kann/sollte, die wiederum aber nichts mit außergewöhnlichen Problemen zu tun hat. "Keinerlei Rückmeldung" wurde gestern nebenbei nachgereicht und ist so halt leider auch nicht quantifizierbar.
So oder so sitzen überall Menschen, beim Shop aktuell aber deutlich weniger als sonst wegen krankheitsbedingter Ausfälle. Soll nicht sein, kann aber vorkommen. Mildert nicht den Kundenschmerz, bedeutet aber auch nicht gleich wieder, dass Panini alle Kunden egal sind....

Crackajack Jackson · 29.12.2022, 08:22

Ultimate Spider-Man #7 und #8 sind beide mit Erscheinungsdatum 23.12.2023 gelistet.
Stimmt das?

schelle · 29.12.2022, 19:14

Falls die Frage dahin zielt ob sie schon angekommen sind, lautet die Antwort (in meinem Fall) ja, so um den 22.12. herum.

Marvel Boy · 29.12.2022, 19:20

Du hast ein Abo und bist schon beliefert worden?

Es geht um die Verfügbarkeit am Kiosk würde ich meinen.

Crackajack Jackson · 29.12.2022, 19:23

Ja, am Kiosk liegt Band 8 noch nicht. Vielleicht haben die Abo Kunden zwei Bände auf einmal bekommen. Spart Porto.

Ringmeister · 29.12.2022, 19:34

War doch bisher bei allen Sammel-Editionen so, dass 2 Bände zusammen verschickt wurden; egal ob Panini, Eaglemoss oder Hachette...

thetifcat · 30.12.2022, 12:45

Zitat:

Zitat von Crackajack Jackson

Ultimate Spider-Man #7 und #8 sind beide mit Erscheinungsdatum 23.12.2023 gelistet.
Stimmt das?

23.12.2023 kriegen sie hin.

crenshaw26 · 22.04.2023, 12:16

Ich hatte bisher von Panini nur Abolieferungen, die kommen immmer in Hüllen. Jetzt habe ich einzeln einige Hefte bestellt und kein einziges ist in einer Hülle.

Das Thema ist ja hier offentlich nicht mehr weiter thematisiert worden. Aber an der Verfügbarkeit kann es doch nicht liegen, wenn ich zu Anfang der Woche die Abolieferung mit Hülle bekomme und heute die Einzellieferung alles ohne Hülle.

30.10.2022, 19:40	#36
underduck Moderator sammlerforen Ort: Köln-Bonn Beiträge: 123.158	Langsam mal bitte! Bisher hatte sich Panini noch nicht geäussert. Wartet doch einfach mal ab was da kommt ... Deutscher Comic Guide - Sammlerforen.NET - ComicMarktplatz - derSammler

29.12.2022, 19:20	#46
Marvel Boy Moderator Panini Fan-Forum Ort: Hannover Beiträge: 16.931	Du hast ein Abo und bist schon beliefert worden? Es geht um die Verfügbarkeit am Kiosk würde ich meinen. KEEP CALM AND DON'T SMASH!

29.12.2022, 19:34	#48
Ringmeister Moderator Preisfindung Ort: Reutlingen Beiträge: 7.670	War doch bisher bei allen Sammel-Editionen so, dass 2 Bände zusammen verschickt wurden; egal ob Panini, Eaglemoss oder Hachette... Wenn man weiß, wo man ist, kann man sein, wo man will... (alter Fliegerspruch)

Der Sammler.eu Comic-Marktplatz.de Comic Guide.de Comic Guide.net

10.10.2022, 16:09	#26
LordKain1977 Nerd-Tausendsassa Ort: nähe Lübeck Beiträge: 17.098	Ich kann Deinen Frust absolut nachvollziehen. Um das zu knicken ist schon recht ordentliche Gewalt nötig. Das heisst das da ein Vollhonk am Werk war der wissentlich die Ware des Kunden beschädigt hat weil es ihm schlicht und einfach egal war. In diesem Fall hätten da auch blinkende Leuchtbuchstaben nicht geholfen. Geschweige denn Aufkleber.

10.10.2022, 18:25	#27
Dergon Mitglied (unverifiziert) Beiträge: 300	Stimmt wahrscheinlich. Beschwerde an DHL ist auch schon raus.

10.10.2022, 18:27	#28
LordKain1977 Nerd-Tausendsassa Ort: nähe Lübeck Beiträge: 17.098

30.10.2022, 09:31	#29
Juergen-87 Mitglied Ort: Bautzen Beiträge: 459	Bei Bestellungen beim Paninishop waren ja bisher immer alle Hefte und Paperbacks in Hüllen mit Boards geliefert worden. Bei meiner letzten Bestellung wurden diese aber weggelassen und es lag alles einfach so im Pappumschlag / Paket. Ist das aktuell ein generelles Einsparen von Versandmaterial zu Lasten von sicherer Verpackung? Ich hatte Glück und die Paperbacks kamen ganz okay an, aber ich würde mir wünschen, dass in Zukunft wieder (weiterhin) alles in Comichüllen verpackt wird, damit nichts beschädigt wird...

30.10.2022, 10:33	#30
Darth Bart Mitglied Ort: Hessen Beiträge: 114	Auf Paninishop.de findet sich dies: Du erhältst alle Ausgaben zuverlässig nach Hause, direkt vom Verlag. Der Versand ist kostenlos - du zahlst nur den Produktpreis wie im Handel. Wir liefern in robusten Verpackungen. Comics senden wir je nach Verfügbarkeit inkl. schützendem Bag und Board - ideal für Sammler. Flexible Mindestlaufzeiten und tolle Prämien! Liegt wohl an der Verfügbarkeit, sollte es abgeschafft werden wäre es sehr bedauerlich und man sollte vorher diese Infos ändern. Wobei -Ideal für Sammler- nicht ganz stimmt, da die Bags bei mir immer 2 Nummern zu groß für die jeweilgen Hefte sind.

30.10.2022, 10:51	#31
Tom Mitglied Beiträge: 1.358	Bei meiner letzten größeren Lieferung vom Shop Anfang Oktober, war alles wie immer in Bags and Boards. Das Problem mit den zu großen Bags kenn ich aber auch, ehrlich gesagt lege ich die immer zur Seite (für den Fall, dass ich mal größere Hüllen brauchen sollte) und tüte die Hefte und schmälere SCs dann neu ein.

30.10.2022, 11:27	#32
LordKain1977 Nerd-Tausendsassa Ort: nähe Lübeck Beiträge: 17.098	Wie an anderer Stelle schon geschrieben war bei meiner letzten Bestellung eines Schubers mit einem Heft, das Heft auch nur lose im Karton (Metallic-Variant Cover, zum Glück nicht beschädigt). Hoffe auch das es nur an der Verfügbarkeit lag.

30.10.2022, 15:30	#33
Fauntleroy Apokalyptischer Elefantenreiter Ort: Norderstedt Beiträge: 1.675	Moin, meine letzte Bestellung bei Panini war auch "lose" im Karton. Aber so gut mit Papier ausgestopft das sich die 2 Comics nicht viel Bewegen konnten. Waren 2 HCs und das eine war Eingeschweißt und das andere war in einem Durchsichtigen Plastikschuber und auch noch Eingeschweißt. Bin mir der Verpackungsart durchaus zufrieden. Hefte Bestelle/Sammel ich eh nicht. Habe zwar einige Hefte, aber die sind mehr so als Lesefutter oder Ausleihesachen vorhanden.

30.10.2022, 16:18	#34
Juergen-87 Mitglied Ort: Bautzen Beiträge: 459	Da ich hauptsächlich PBs und Hefte sammle ist das für mich schon ein Thema. HCs brauchen ja auch keine extra Hüllen, da sie eigentlich immer eingeschweißt sind. Mitte Oktober (Versanddatum 18.10.) war auch noch alles mit Hüllen und Boards verschickt worden. Jetzt (Versanddatum 28.10.) nicht mehr... Ich hoffe jedenfalls auch, dass die Hüllen einfach mal alle waren und sie nicht ganz abgeschafft wurden. Seit die übergroßen Hüllen genommen werden (seit etwa einem Jahr?) nehme ich auch immer kleinere, extra gekaufte Hüllen zum aufbewahren, weil mir das sonst zu "wabbelig" ist.

30.10.2022, 19:50	#37
Dergon Mitglied (unverifiziert) Beiträge: 300	Naja, nach 21 Tagen das Thema noch mal aufs Tableau zu holen finde ich jetzt auch nicht übermäßig drängend..

31.10.2022, 13:35	#38
Panini Verlag Beiträge: 943	Nun, zur Sache vom 10.10. hat LordKain1977 bereits die Antwort gegeben, die im Leben nun mal leider zutrifft. Und wenn der Inhalt dünn ist, will keiner ein großes Paket mit Luft verschicken... Wegen boards und bags: Aktuell ist uns nicht bekannt, daß der Vorrat leer gelaufen ist, aber selbstverständlich bewegt das Thema jeden, aus Umweltsicht.

31.10.2022, 16:12	#39
Dergon Mitglied (unverifiziert) Beiträge: 300	Ich glaube, dass ein Aufkleber "Bitte nicht knicken" zumindest eine weitere Hürde darstellt. Und als Kunde will ich natürlich kein "Luftpaket" bekommen, aber zumindest doch unbeschädigte Ware. Und wenn ich meinen Verkäufer sogar darauf aufmerksam mache, dass die Ware beschädigt bei mir gelandet ist und dieser dann mit der Antwort eines anderen Forenmitglieds zufrieden und für ihn die Sache damit erledigt ist.. ok, kann man machen. Ist halt keine nachhaltige Kundenbindung, befürchte ich.

31.10.2022, 16:51	#40
LordKain1977 Nerd-Tausendsassa Ort: nähe Lübeck Beiträge: 17.098	Was soll denn der "Verkäufer" Deiner Meinung nach machen? Das Deine Lieferung beschädigt wurde liegt doch nur am Postboten selber. Bis zu Deiner Haustür war die Lieferung doch Intakt, bis der Bote sie beschädigt hat. Hier kann man nur bei der Post nachhaken für eine Beschwerde. Mehr ist da gar nicht möglich.

31.10.2022, 17:22	#41
Dergon Mitglied (unverifiziert) Beiträge: 300	"Der Empfänger kann den Schaden zwar melden und das Paket zur Begutachtung einreichen, eine Entschädigung erhält jedoch nur der Absender, wenn er den Wert des Paketinhalts mit Belegen nachweisen kann und wenn das Paket ausreichend gut verpackt war." Dafür könnte man dann zB die Lieferscheinnummer oder Sendungsnummer beim Käufer abfragen..

31.10.2022, 18:23	#42
LordKain1977 Nerd-Tausendsassa Ort: nähe Lübeck Beiträge: 17.098	Das ginge natürlich.

31.10.2022, 20:36	#43
Panini Verlag Beiträge: 943	Dann haben wir vielleicht was falsch verstanden? Wenn eine Reklamation eingereicht wird, weiß der Shop ja, um was es geht. Inwiefern er sich dann im Hintergrund mit DHL herumärgert, soll dem Kunden und uns egal sein. Dieser Thread ist für Probleme, bei denen wir den Shop schubsen sollten. Wurde zum Beispiel weder auf die Reklamation noch eine Erinnerung reagiert? Dann gerne mit Lieferscheinnummer per PN an uns, unter Angabe, wann beim Shop reklamiert wurde. Geschildert wurde zunächst aber nur die Beschädigung, die jeder Kunde reklamieren kann/sollte, die wiederum aber nichts mit außergewöhnlichen Problemen zu tun hat. "Keinerlei Rückmeldung" wurde gestern nebenbei nachgereicht und ist so halt leider auch nicht quantifizierbar. So oder so sitzen überall Menschen, beim Shop aktuell aber deutlich weniger als sonst wegen krankheitsbedingter Ausfälle. Soll nicht sein, kann aber vorkommen. Mildert nicht den Kundenschmerz, bedeutet aber auch nicht gleich wieder, dass Panini alle Kunden egal sind....

29.12.2022, 08:22	#44
Crackajack Jackson Comic Tramp & Nuff!-Mod Ort: Gemütliche Gartenlaube Beiträge: 12.662	Ultimate Spider-Man #7 und #8 sind beide mit Erscheinungsdatum 23.12.2023 gelistet. Stimmt das?

29.12.2022, 19:14	#45
schelle Mitglied Beiträge: 48	Falls die Frage dahin zielt ob sie schon angekommen sind, lautet die Antwort (in meinem Fall) ja, so um den 22.12. herum.

29.12.2022, 19:23	#47
Crackajack Jackson Comic Tramp & Nuff!-Mod Ort: Gemütliche Gartenlaube Beiträge: 12.662	Ja, am Kiosk liegt Band 8 noch nicht. Vielleicht haben die Abo Kunden zwei Bände auf einmal bekommen. Spart Porto.

22.04.2023, 12:16	#50
crenshaw26 Mitglied (unverifiziert) Beiträge: 25	Ich hatte bisher von Panini nur Abolieferungen, die kommen immmer in Hüllen. Jetzt habe ich einzeln einige Hefte bestellt und kein einziges ist in einer Hülle. Das Thema ist ja hier offentlich nicht mehr weiter thematisiert worden. Aber an der Verfügbarkeit kann es doch nicht liegen, wenn ich zu Anfang der Woche die Abolieferung mit Hülle bekomme und heute die Einzellieferung alles ohne Hülle.