Ärger mit der Post, DHL und anderen Versanddienstleistern

[Ringmeister]

Heute einen Brief bekommen; nicht richtig auf Adresse bzw. Absender geschaut und geöffnet.

Inhalt des Briefes (sinngemäß): Sie haben die folgenden Dokumente bei uns zur Begutachtung eingereicht (gefolgt von einer Auflistung von 5 mehrstelligen Nummern).

Großes Fragezeichen über meinem Kopf; auf den Absender geschaut: Europäisches Patentamt in München.

Fragezeichen wird größer, auf die Adresse geschaut:
Das einzige, was mit meiner Anschrift übereinstimmt, ist die Straße; anderer Empfängername, andere PLZ, anderer Ort, andere Hausnummer...

Fragezeichen löst sich hinsichtlich des Inhaltes auf; aber durch wieviele Raster muss der Brief fallen, dass er in meinem Briefkasten landet?

[moneybin]

Ganz abgesehen davon, dass es sich um vertrauliche Unterlagen handelt, die auch nicht in fremde Hände fallen sollten.

[Mick Baxter]

Ich krieg grad ständig Aussendungen des COMIC!-Jahrbuchs zurück, weil da irgendein Mensch behauptet, sie würden nicht den Bestimmungen für Büchersendungen entsprechen (keine war übrigens geöffnet). Versandtaschen von Packando.
Ist das ein Vollidiot oder gibt es da neue Bestimmungen?

[Maxithecat]

Es sollte 35x30x5 cm sein. Ohne jetzt nachgesehen zu haben.

[underduck]

Hier müsste die aktuelle "Wahrheit" stehen ...

... http://www.deutschepost.de/de/b/buec..._national.html

Hier passen in der Höhe sogar 15 cm rein.

[Mick Baxter]

Wie gehen denn die Händler mit dieser Bestimmung um:

Wie Büchersendungen richtig eingeliefert werden: Damit Ihre Büchersendungen schnell und ohne Umweg ihre Adressaten erreichen, liefern Sie diese bitte grundsätzlich in einer offenen Umhüllung mit der Aufschrift „Büchersendung“ oberhalb der Anschrift ein. Die innere Verpackung darf verschlossen sein, wenn es sich dabei um eine Herstellerverpackung handelt. Dabei sollten Sie als Absender ausdrücklich durch den Hinweis erklären: „Darf zu Prüfzwecken durch die Post geöffnet werden.“ Sollten Sie mindestens 100 gleichartige Sendungen, das heißt Sendungen desselben Formats, derselben Gewichtsstufe und desselben Absenders, zur selben Zeit einliefern, dürfen Sie diese verschließen. Allerdings müssen Sie sich als Absender mit der Öffnung zur Inhaltsprüfung einverstanden erklären. Verschlossene Sendungen sind mit dem Vermerk „Büchersendung/Entgelt gepr.“ zu kennzeichnen.

Gibt es offene Versandtaschen (bei denen der Inhalt nicht rausfällt)? Klebt jemand tatsächlich den Hinweis „Darf zu Prüfzwecken durch die Post geöffnet werden“ auf eingeschweißte Bücher? Und wer prüft eigentlich den Entgelt?

[underduck]

Büchersendungen werden in der Regel mit Musterbeutel-Klammern verschlossen.

Die gibt es auch bei fairpackung bzw. Packando

... http://www.packando.de/zubehoer/gera...lachkopf?c=110

[Eldorado]

Mit Klammern verschließen, vorgefertigten Stempel "Büchersendung" drauf und ab.

[Servalan]

Peter Mühlbauer: Briefe und Pakete in Geiselhaft - Warum die Politik für negative Folgen des Poststreiks mit verantwortlich ist, auf telepolis (21. Mai 2015)

Einige Kunden merkten bislang wenig Unterschied zum normalen Service - andere mehr. Besonders betroffen sind solche, deren Einschreiben und Pakete an Stellen landen, die bestreikt werden. Sie erhalten von der Post nur die Auskunft, dass man nicht wisse, wie lange eine Filiale geschlossen ist. Das wird für den aktuellen Tag erst ab 11 Uhr vormittags mitgeteilt.

Kundenwünschen, Pakete und Einschreiben in geöffnete Filialen zu verbringen, wo sie abgeholt werden können, verweigert sich die Post bislang ebenso wie die Selbstabholung von nicht ausgetragenen Briefen, auf die Empfänger dringend warten. Dabei verweist sie darauf, dass es keine "fest zugesicherte Lieferzeit" gebe, weshalb Ansprüche nicht gegen sie, sondern nur gegen die Versender gerichtet werden könnten. Das gelte auch für Express-Sendungen, weil die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dafür eine Haftung bei Streiks ausschlössen.

[underduck]

Ach mal wieder eine nicht ganz unwichtige Info für grössere Buch-Transporte ...

... http://www.sammlerforen.net/showthre...156#post537156

[bernd73434]

nun da hätte ich auch eine Kleinigkeit zum Versandunternehmen HERMES bei zu steuern.
Auf die von mir im Hermesshop abgegebene Sendung waren über die Sendungsverfolgung 2 unterschiedliche Nummern vergeben worden und 2 unterschiedliche "Reisewege" nachzuverfolgen:
1.
Lieferadresse : (von mir unkenntlich gemacht)

Absender
COMIC-u.FIGUREN-VERSAND
Bernd Maier
Elsterweg 9
73434 Aalen

wohlgemerkt, es handelt sich hier um nur 1 Sendung !

> > > Übersicht für Ihre Sendungs-ID 97355128000200
> > > Sendungsverlauf im Detail
> > > Datum Uhrzeit Status
> > > 22.12.2016 00:09:54 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bremen eingetroffen.
> > > 20.12.2016 17:56:46 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
> > > 14.12.2016 15:04:50 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Heidenheim.
> > > 14.12.2016 09:57:19 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
> > > 13.12.2016 14:26:45 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
> > >
> > > Übersicht für Ihre Sendungs-ID 09350166595102
> > > Datum Uhrzeit Status
> > > 20.12.2016 17:56:45 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
> > > 17.12.2016 09:07:50 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
> > > 17.12.2016 03:31:03 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Gera eingetroffen.
> > > 15.12.2016 21:09:14 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
> > > 15.12.2016 15:08:19 Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
> > > 14.12.2016 15:04:50 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Heidenheim.
> > > 14.12.2016 09:57:19 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
> > > 13.12.2016 14:26:45 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen

MEINE 1.Nachfrage an HERMES:
Sehr geehrte Damen u.Herren,
da unter der Sendungsverfolgung widersprüchliche Angaben von HERMES zum Status der Sendung gemacht werden,
wieso hat ein und dieselbe Sendung zwei verschiedene Sendungsnummern ?
möchte ich nachfragen, ob die Sendung an den Empfänger mittlerweile zugestellt wurde

die 1.Antwort von HERMES:
Sehr geehrte Frau J.,
> > vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
> > Es tut mir sehr leid, dass wir Ihre Sendung bislang noch nicht zugestellt haben.
Ihre Sendung wurde falsch sortiert und ist daher in einem falschen Hermes Verteilzentrum eingetroffen.
Die Umleitung an das richtige Hermes Verteilzentrum wurde bereits veranlasst. Dort wird sie voraussichtlich am 24.12.16 eintreffen und selbstverständlich umgehend zugestellt.
> > Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte, und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
> > Herzliche Grüße aus Hamburg Petra Marnitz Kundenservice
> > Hermes Germany GmbH

2.
ich habe mich daraufhin bei HERMES für den schnellen Service bedankt:
Sehr geehrte Frau Marnitz,
> >
> > danke für Ihre schnelle Antwort.
> > Das freut mich, dass es doch noch klappen wird, da sich im Päckchen ein Weihnachtsgeschenk befindet,
> > das logischerweise am 24.12. sehnlich erwartet wird.
> > Die Anfrage kam aber nicht vom Empfänger (J.), sondern vom Versender (Maier)
> > frdl.Gruß
> > Bernd Maier

3.
Daraufhin kam zu meiner Überraschung DIESE mail von HERMES:
Sehr geehrter Herr Meier,
>
> vielen Dank für Ihre Nachricht vom 22.12.2016.
>
> Bitte entschuldigen Sie die vorangegangene E-Mail, die Auskunft war bedauerlicherweise falsch.
>
> Laut den mir vorliegenden Daten befindet sich Ihre Sendung auf dem Rückweg zu Ihnen nach 73434 Aalen.
>
> Ein Zustellung beim Empfänger ist nicht mehr möglich.
>
> Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
>
> Als Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gern einen Gutschein für einen kostenlosen Transport schicken. Bitte teilen Sie mir hierfür Ihre vollständige Adresse mit, so dass ich Ihnen diesen per Brief zusenden kann.
>
> Ich hoffe, dass Hermes Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen kann.
>
> Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen einen schönen Abend.
> Herzliche Grüße aus Hamburg Ulrike Grimm

4.
MEINE Antwort darauf :
Sehr geehrte Frau Grimm,
>
> na DAS sind aber sehr ärgerliche und für Hermes eher peinliche Nachrichten.
>
> Wenn doch der Fehler eindeutig bei HERMES liegt,
> wieso wurde dann nicht VOR der Zurücksendung bei uns per mail/per Tel. nachgefragt um es zu “richten” ? Sowohl meine mail-Adresse als auch meine Tel.-Nummer sind im Absenderfeld angegeben.

> Die Kundin hat den Artikel bei uns mehr als rechtzeitig eingekauft, sodass wir das als Weihnachtsgeschenk geplante Poster auch rechtzeitig einliefern konnten.
>
> Und JETZT, 1 Tag vor Heiligabend, erfahre ich von Ihnen
> dass die Sendung an uns zurück kommt,
> und
dass die Information der vorigen mail von Ihnen,
> die ich natürlich an meine Kundin weiter geleitet habe,
> in der versprochen wurde alles sei geregelt und die Lieferung an unsere Kundin nun endlich unterwegs,
> FALSCH sei
>
> Wie stehe ich nun vor unserer Kundin da ?
>
> Ich möchte Sie bitten, sich mit unserer Kundin in Verbindung zu setzen,
> die mail-Adresse lautet :
> um dies zu erklären.
> Anderenfalls müsste ich eine schlechte Bewertung in ebay riskieren, weil HERMES geschlampt hat.
>
> Ach ja,
> UNSERE Adresse, nach der Sie erneut fragen :
> COMIC-u.FIGUREN-VERSAND
> > > Bernd Maier
> > > Elsteweg 9
> > > 73434 Aalen
> ist in der unten aufgeführten mail problemlos zu ersehen
>
verärgert
> Bernd Maier
> PS: noch nicht mal meinen Namen können Sie richtig schreiben: Maier mit “A” nicht mit “E”

5.
Antwort von HERMES :
Sehr geehrter Herr Maier,

vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.

Es tut mir sehr leid, dass es Unstimmigkeiten mit unserem Service gab. Dafür entschuldige ich mich bei Ihnen.

Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen.

Als Wiedergutmachung habe ich den Versand eines Gutscheins für einen kostenlosen Transport über einen unserer 14.000 Hermes PaketShops eingeleitet. Diesen werden Sie in den nächsten Tagen per Brief erhalten.

Ich freue mich, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen können.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg Nicole Stier Kundenservice

6.
am 24.12. wurde die Sendung an MICH zurück geliefert.
MEINE mail an HERMES
Sehr geehrte Damen u.Herren,

die o.a. Sendung ist soeben an mich zurück gekommen.

Allerdings ist nichts darauf zu entdecken, dass die Sendung falsch sortiert gewesen sein soll,
wie Sie mir in Ihrer mail vom 22.12.16 geschrieben haben:
ZITAT:”Ihre Sendung wurde falsch sortiert und ist daher in einem falschen Hermes Verteilzentrum eingetroffen. “
Ich habe Ihre mail unten angehängt, als Nachweis.

Jetzt prangt auf dem Adressfeld ein Hermesaufkleber auf dem verwirrenderweise angekreuzt ist:
“Empfänger hat die Annahme verweigert”,
was ja mit Sicherheit nicht stimmen kann, so quasi als 3.”Erklärung” – 2 völlig entgegenstehende mails von Hermes habe ich ja schon erhalten.
im Anhang scans des Aufklebers als Nachweis

Da ist es mit der lapidaren Zusendung eines Paketfreischeins natürlich nicht getan,
den ich sowieso gleich dafür nutzen muss, die Sendung erneut an meine Kundin zu zu schicken.

Ich erwarte nun wirklich, dass sich HERMES
a)mit meiner Kundin in Verbindung setzt:
Lieferadresse
und den mehr als ärgerlichen Vorgang klarstellt und aufklärt
und
b) auch Ihr zumindest einen Paketfreischein als kleine Entschuldigung zusendet.

Ich werde diese mail selbstverständlich wörtlich an meine Kundin übermitteln.

äusserst verärgert
Bernd Maier
Absenderadresse:
COMIC-u.FIGUREN-VERSAND
Bernd Maier
Elsteweg 9
73434 Aalen

7.
kurz darauf kam diese mail von HERMES:
Sehr geehrter Herr Maier,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 24.12.2016. Schön, dass Sie sich melden.

Nach den mir vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 24.12.2016 zugestellt .
Ich bitte um Entschuldigung, dass Ihr Hermes Bote Ihnen keine Benachrichtigungskarte hinterlassen hat.

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte, und wünsche Ihnen und Ihrer Familie ein besinnliches Weihnachtsfest und ein gutes, erfolgreiches neues Jahr.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Nadine Lorenz

Kundenservice

8.
darauf meine bisher letzte mail:
Sehr geehrte Damen und Herren,

Nein,
so langsam werde ich aber ernstlich ärgerlich.
Die Sendung wurde NICHT zugestellt,
sondern sie wurde am 24.12. zu mir zurück gebracht und MIR –und eben nicht dem eigentlichen Empfänger- zugestellt.

Wieso hätte der Hermesbote MIR eine Nachricht hinterlassen sollen ?
ICH bin der Versender und nicht der Empfänger und ICH habe die Sendung zurück bekommen,
mit inzwischen 3 unterschiedlichen Erklärungen von Hermes.

IHRE, dass die Sendung angeblich zugestellt worden sei, ist nun die 4.Version,
und wenn es überhaupt eine Steigerung von FALSCH gibt, dann die falscheste.

Was ist denn daran so schwer zu verstehen ?

mit inzwischen nicht mehr so freundlichen Grüßen

Bernd Maier

> Ich werde diese mail selbstverständlich wörtlich an meine Kundin übermitteln.

...mal sehen welcher geistige Knieschuss als nächstes kommen wird

[underduck]

Sorry, Bernd, aber dieses Thema bezieht sich eigentlich nur auf Post + DHL!

[FrankDrake]

@Lothar

Du bist jetzt wohl Beamter?

[betamax]

Ich muß mal ein Lob an DHL und selbst HERMES loswerden, bis auf eine Post Büchersendung die 15 Werktage (!) unterwegs war lief alles reibungslos,für den Dezember keine Selbstverständlichkeit !

Die Kommunikation mit den Beschwerdestellen ist allerdings ein Fall für sich. Ich hab die Erfahrug gemacht, daß sich ein zeitintensiver Emailaustausch, der an eine Art Endlos Ping Pong mit einem Roboter als Gegner, sehr wenig bringt, stattdessen ein Einschreiben mit Rückantwortkarte, in welchem man entsprechende Schritte ankündigt.

[underduck]

Zitat von FrankDrake

@Lothar

Du bist jetzt wohl Beamter?

Wenn schon, dann Beamer, ohne Tee.

[bernd73434]

Zitat von underduck

Sorry, Bernd, aber dieses Thema bezieht sich eigentlich nur auf Post + DHL!

gut, dann lasse ich sowas eben in Zukunft.
es macht mittlerweile immer mehr Spaß hier zu schreiben

[falkbingo]

Nun schnapp nicht gleich ein. Underduck versucht doch nur (manchmal schießt er dabei ein bißchen übers Ziel) hier eine gewisse Ordnung zu halten. Sonst kann es ganz leicht ausufern. Siehe andere Foren.

[FrankDrake]

Na, auch Beamter?

[jakubkurtzberg]

Zu meiner Überraschung machte DHL in den vergangenen Tagen und Wochen einen sehr guten Job. Nur einen Tag Verzögerung zu einem angekündigten Paket. Dasselbe gilt für Hermes. Alles im "normalen" Rahmen für die Chaostage bzw. den Chaosmonat. Nur die Zustellzeiten haben sich um ca. 2 bis 2,5h nach hinten verschoben.

[Maxithecat]

Ja, erstaunlicherweise hat es mit den Zustellern geklappt.

Nur UPS hatte ein Problem. Da wurde ein ganzer Container mit 3000 Paketen geklaut. Aber wohl nichts, was uns angeht...

[Hinnerk]

Mittlerweile? Tschechien ist seit 13 Jahren EU-Mitglied und die Freizügigkeit für Arbeitnehmer gilt für alle Mitglieder.

[user06]

Trifft ja mittlerweile auch für Rumänen und Bulgaren zu. Dass sich ausländische Billiglöhner nur durch ein Klingeln umfangreichen Zugang und Informationen zu ganzen Strassenzügen verschaffen können, halte ich für hochproblematisch.

[Hinnerk]

Stimmt, sie könnten den Tipp an ihre deutschen Kollegen weiterreichen, dann wäre die Katastrophe komplett.

[underduck]

Liebe Leute,
macht das Paketthema bitte nicht zu politisch.

[falkbingo]

Erstaunlich wie verschiedene Themen immer wieder abdriften können. Kommen wir mal auf's ursprüngliche Thema zurück. Meine Familie und ich haben dieses Jahr im Dezember "Gefühlte" 60 Pakete bekommen. Bis auf 2 Ausnahmen wurden alle pünktlich zugestellt. Die 2 musste ich auf der Post abholen. Geliefert haben DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS. Bequemer geht es nicht, denn ich habe mal ein Beispiel. Ich bin mit meiner Rita am 07.12. mal nach Köln gefahren um ein bißchen zu shoppen. Wir parken dann immer im Kaufhof Parkhaus. Nur zur Info. Von meiner Wohnung aus würde ich nachts ohne andere Verkehrsteilnehemr etwa 25 Minuten für diese Strecke brauchen. Jetzt waren wir ca. 90 Minuten unterwegs bis ich einen Parkplatz ergattert hatte und schon ziemlich mit den Nerven fertig war. Gut, auf ins Getümmel. Wir trennen uns dann immer Rita geht in die klassischen "FraueninteresseKaufhäuser" und ich in die "MännerinteressenKaufhäuser" sprich Saturn,Mediamarkt, und Büchergeschäfte. Ich hatte 4 BluRays und 3 Bücher auf dem Zettel. Nachdem ich beim Saturn und Mediamarkt ca. 30 Minuten gesucht habe wie ein Irrer, habe ich 3 BluRays gefunden. Für die drei Bücher habe ich ca. 20 Minuten gesucht. Und das alles in vollkommen überhitzten Geschäften mit gestressten Kunden und Verkäufern.Die Weihnachtsstimmung war gegen null. Ich habe mich dann eine Viertelstunde in den Dom gesetzt, um ein bißchen Ruhe zu haben. Pustekuchen, rappelsvoll mit wild um sich fotografierenden Touristen. Ich hatte die Schnauze gestrichen voll und es wurde Zeit mich wieder mit Rita zu treffen.
Die war genauso genervt und hatte sich eine Bluse gekauft, nur um irgendetwas zu kaufen. Wir sind dann vollkommen gefrusted nach Hause gefahren, was diesmal in 80 Minuten gelang. Fazit: Der klassische Einzelhandel ist für mich tot. Wir setzen uns gemütlich an unser LapTop zum vollkommen Stressfreien einkaufen. Ausserdem hat uns dieser Ausflug ca. 20€ an Sprit und Parkgebühren gekostet. Und sollte mal das ein oder andere Paket später/gar nicht kommen, ist das für mich weniger Stress als ein Donnerstag vormittag in Köln.