Ärger mit der Post, DHL und anderen Versanddienstleistern

[betamax]

Hat jemand "zwischen den Jahren" auch so schlechte Erfahrungen mit DHL gemacht ?

a.) Paket mit einem S-VHS Recorder kam als Schrott an, obwohl so gut verpackt, daß ich ihn aus dem 1.Stockwerk hätte werfen können

b.) Ein Paket ist im Paketverteilzentrum Hamburgs angekommen, dort scheint es sich dann aber in Luft aufgelöst zu haben.
( Schätze mal der Adressaufkleber ist beim Weitertransport abgerissen worden )

c.) Ein Hardcover (!) Album, in einem extra großen und stabilen Pappumschlag verschickt, wurde an einer Ecke stark beschädigt, so als ob da jemand 20x gegen dieselbe Ecke gehauen hätte.

[Lothar]

Hattest du denn 2020 auch schon angenehme Kontakte mit deinen Zulieferern?

[Detlef Lorenz]

In diesem Jahr wurde ein Päckchen einfach in den Treppenflur gestellt und diesmal nicht entwendet. Voriges Jahr habe ich ein Päckchen nicht erhalten und der Versender hat nachgeforscht. Heraus kam eine Info des Paketauslieferers, er hätte es auf den innenliegenden Hausbriefkasten gestellt ... tolle Leistung, denn die Briefkästen sind bündig in die Wand eingelassen. Mein Lieferant hat mir die Sendung kostenfrei ersetzt

[Debolas]

Die Qualität der Auslieferung der Logistiker leidet natürlich immer unter der Qualität seiner Mitarbeiter.
Diese lässt leider heutzutage oft zu wünschen übrig.
Klar, selber schuld. Bezahl die Mitarbeiter anständig und es kommen auch wieder zuverlässige Mitarbeiter - aber so einfach ist es auch wieder nicht, da spreche ich aus eigener Erfahrung!
Leider sind in allen Auslieferung große Defizite zu bewundern.
Meine Frau bekommt zum Beispiel immer Pakete vom osteuropäischen Zusteller des Götterboten. Da sie tagsüber immer arbeiten ist, kann sie diese nicht entgegennehmen. Der Auslieferung unterschreibt einfach selber mit dem Vornamen meiner Frau und legt das Paket vor die Haustüre und das direkt an der Hauptstraße.
Diese sind dann schon Mal von dankbaren Gesindel mitgenommen worden!

[hensen]

Bei meiner Mutter beobachtet: Hermes-Mann klingelt gar nicht, wirft nur Zettel ein, dass man sein Päckchen an der Tankstelle abholen soll!

[underduck]

Bitte Leute ... was wird das hier jetzt?

[Fauntleroy]

Moin,

Denke mal sowas nennt man Frustablassen zum Thema:

Ärger mit der Post, DHL und anderen Versanddienstleistern

[underduck]

Jammern auf hohem Niveau?

Ich bin mit meiner Post und mit meinen Hermesleuten sehr zu Frieden.
Probleme machen in unserer Dreissigzone nur die Sprinter von UPS, DPD, GLS und TNT. Die schaffen es auch mal mit 70 km/h direkt am Haus entlang.

Freilaufende Kinder, Katzen und Rentner haben idR keine Chance.

[Fauntleroy]

Moin,
ich kann mich eigentlich auch nicht Beklagen. Bis jetzt ist immer alles angekommen. Hat zwar ab und an doch etwas arg lange gedauert, aber es kam an. Entweder bringen sie es Hoch in 2ten Stock (Ohne Fahrstuhl) und wenn wir nicht da sind, nehmen es Unsere Nachbarn an

(Wohne auch in ner 30er Zone, Viele Familien mit Kindern und ein Altersheim, und manchmal aber nur manchmal wenn ich da so einen DEPPEN angeschossen kommen Sehe, kann ich mich nicht dagegen Wehren und mache eine Ruckartige Bewegung Richtung Straße und schon wird abgebremst )

[Chrisionvision]

Ich kann mich zum Glück auch nicht beklagen.
Pakete werden immer abgegeben (bei uns oder Nachbarn) und beschädigt war, bis auf die Verpackung (oberflächlich), soweit ich mich erinnere bisher auch nichts.
Berichten kann ich da allerdings auch nur über DHL und Hermes.

[Anton]

In unsere Strasse kommen jeden Tag alle Zusteller. Allerdings kommen sie zu völlig unterschiedlichen Zeiten.

Die Spezialisten von GLS und UPS stellen in der Regel in der Zeit von 8:30 Uhr und 9:30 Uhr zu. Nach dem Zusteller von DHL und der Post könnte man die Uhr stellen. Neuerdings sind es junge Mädchen, die genau mit einer Verschiebung von 10 Minuten um 14:30 Uhr antanzen.

Der Götterbote stellt normalerweise um etwa 18:30 zu, zu Stoßzeiten noch später.

Allerdings ist es auch nicht schlimm, wenn ich 'mal nicht da bin. Neben der Haustüre steht eine Holzkiste, die trocken und in der sehr viel Platz ist. Und genau da hinein stellen die Zusteller ihre Waren, wenn ich nicht da bin.

Allerdings wohne ich auf dem Land, und wenn ich für ein paar Tage weg muss, übernimmt schon auch ein Nachbar die komplette Lieferung und stellt sie trocken unter.

[betamax]

3 Ende Dezember abgeschickte Warensendungen spurlos verschwunden, 2 verschickte Pakete stark beschädigt, ein Comicalbum trotz Versand in stabiler Kartonage auf einer Ecke aufgeschlagen, so als ob dies jemand als Hammerersatz benutzt hat.

Also es kann diesen Monat nur besser werden.

[Anton]

Habe gestern bei einem Bucht-Händler nachgefragt, wo die letzte Teillieferung einer etwas größeren Bestellung bliebe, und man teilte mir mit, man habe schlichtweg vergessen, die zwei fehlenden Teile zu liefern.

Heute Mittag war die restliche Ware da, zugestellt mit DHL.

Wie gesagt, ich bin wirklich auf dem Land, im Bayerischen Wald, und kann gegen keinen der Transportdienstleister etwas Negatives sagen.

[Marvel Boy]

Runde Pakete mit runden Comics sind bei mir in den letzten Jahren schon Standard geworden.
Ich bestelle fast garnichts mehr.
Und wenn ich garnicht drumrum komme lege ich schon freiwillig extra Geld obendrauf damit das ganze atombombensicher verpackt wird.

[jakubkurtzberg]

DPD sind in den letzten Jahren echt die Schlimmsten geworden. Hier ist das örtliche Zustellzentrum. Bei einer Besichtigung war es mit Paketen zugestellt, die wochenlang nicht ausgeliefert wurde. Die hatten die Bezeichnung offenbar wörtlich genommen. Mit Kampfpreisen haben die wohl versucht, Aufträge hauptsächlich von Firmen an Land zu ziehen. Nur reichten dann die Kapazitäten nicht. Ich weiß von ein paar Geschäftskunden, dass Pakete angekündigt, aber nicht ausgeliefert wurden, weil der Fahrer das einfach ignorierte. Da war Terminware dabei, was dann mindestens 2-3 Mal zu großem Ärger führte. Die Zusteller sind ja nur die letzten in der Kette und haben die A-Karte. Ich möchte deren Job nicht machen müssen!

[underduck]

Denkt bitte dran ... wir sind hier öffentlich.

Ich habe hier keinen Bock auf Forenkontakte zu Rechtsabteilungen von eingeschnappten Zustelldiensten.

[Pilgrim]

Ich wüsste nicht, warum verprellte Kunden sich nicht öffentlich Luft machen sollten. Das letzte Mal spielte sich das bei Facebook in einem sehr großen Rahmen ab und hatte einen Artikel im General Anzeiger zur Folge, der DPD zumindest dazu zwang, Stellung zu nehmen. Das war 2018...so lange läuft das schon so.

[jakubkurtzberg]

Zitat von underduck

Ich habe hier keinen Bock auf Forenkontakte zu Rechtsabteilungen von eingeschnappten Zustelldiensten.

Schon klar. Aber wenn jeder seinen Job vernünftig erledigen würde, bräuchte sich weder jemand beschweren noch - was noch viel schlimmer ist - irgendwelche Anwälte o.ä. einschalten. Es sind ja Fakten und keine Verleumdungen. Ich würde den Service der Zusteller auch gerne loben. Aber da kommen vermutlich nur die wenigen Festangestellten von DHL in Frage, mit denen wir seit Jahren positive Erfahrungen machen.

[betamax]

Also irgendwie verfolgt mich bei DHL Paketen seit Wochen das Pech.

Warte tagelang auf eine Sendung von JPC, die eigentlich immer schnell sind, jetzt sehe ich, daß sie ihren Service verbessert haben und online eine aktuelle Sendungsverfolgung implementiert haben.

Die Sendung konnte mir angeblich vor 3 Tagen nicht zugestellt werden, da war ich aber garantiert den ganzen Tag da, denn ich wartete noch auf eine FedEx Sendung, die auch am späten Nachmittag ankam.

Nicht angekommen ist das DHL Paket, dies liegt jetzt zur Abholung bereit, nur habe ich keine Benachrichtigungskarte bekommen.

Im Postshop lehnte man eine Herausgabe ab, trotz Vorlage meines Ausweises und Ausdruck der Bestellung, plus Sendeverlauf.

Man braucht die Benachrichtigungskarte, nur die hat der Paketmann nicht eingeworfen, wie auch, denn er hat ja gar nicht hier gehalten.

Ich sollte die Benachrichtigungskarte vorlegen oder meinen Paketboten darauf ansprechen. Nur wie denn ? Der hat ja noch nicht mal geklingelt und selbst wenn, dann schmeißt er die Sendungen ins Treppenhaus und rennt raus.
( kontaktlose Corona Zustellung eben )

Hat jemand eine Idee ? Vielleicht einen Bekannten mit ausgefüllter Vollmacht noch mal hinschicken ? Ergibt zwar keinen Sinn, aber.....

[underduck]

[SMan]
Weisst du was eine Bazooka ist?

Nee! Du sollst nicht auf den armen Postler am Schalter ziehen. Der kann wohl nix dafür.

Schiess dir damit einfach ein Loch durch die Lagerraumwand des Paketlagers und hol deine Sendung ohne Abholschein selber raus.
[/SMaus]





*SM = Scherzmodus

[Racing.Rainer]

Zitat von betamax

Im Postshop lehnte man eine Herausgabe ab, trotz Vorlage meines Ausweises und Ausdruck der Bestellung, plus Sendeverlauf.

Ist meines Wissens nicht rechtens, die hatten keine Lust zu suchen.
Es gibt zig Fälle wo die Benachrichtigungskarte nicht ankommt oder verschwindet und der Tip der Post ist genau das was du gemacht hast.

Einfach nochmal hin und höflich nachfragen. Wenn die dich wieder abweisen einfach mitteilen das du dich schon telefonisch beschwert hast und du wieder zur Filiale geschickt worden bist. Und du sollst bei erneuter Abweisung den Vorgesetzten verlangen und den Namen der Person aufschreiben die dir das Paket nicht aushändigen will. Das wirkt oft Wunder.

[Debolas]

Zitat von betamax

Also irgendwie verfolgt mich bei DHL Paketen seit Wochen das Pech.

Warte tagelang auf eine Sendung von JPC, die eigentlich immer schnell sind, jetzt sehe ich, daß sie ihren Service verbessert haben und online eine aktuelle Sendungsverfolgung implementiert haben.

Die Sendung konnte mir angeblich vor 3 Tagen nicht zugestellt werden, da war ich aber garantiert den ganzen Tag da, denn ich wartete noch auf eine FedEx Sendung, die auch am späten Nachmittag ankam.

Nicht angekommen ist das DHL Paket, dies liegt jetzt zur Abholung bereit, nur habe ich keine Benachrichtigungskarte bekommen.

Im Postshop lehnte man eine Herausgabe ab, trotz Vorlage meines Ausweises und Ausdruck der Bestellung, plus Sendeverlauf.

Man braucht die Benachrichtigungskarte, nur die hat der Paketmann nicht eingeworfen, wie auch, denn er hat ja gar nicht hier gehalten.

Ich sollte die Benachrichtigungskarte vorlegen oder meinen Paketboten darauf ansprechen. Nur wie denn ? Der hat ja noch nicht mal geklingelt und selbst wenn, dann schmeißt er die Sendungen ins Treppenhaus und rennt raus.
( kontaktlose Corona Zustellung eben )

Hat jemand eine Idee ? Vielleicht einen Bekannten mit ausgefüllter Vollmacht noch mal hinschicken ? Ergibt zwar keinen Sinn, aber.....

Es wird nicht für jede unzustellbare Sendung eine Benachrichtigungskarte hinterlassen
Der Absender kann beim Versand veranlassen, das eine Benachrichtigung online an den Empfänger erfolgt, in diesem Fall gibt es keine Benachrichtigungskarte!
Der Mitarbeiter in der Filiale kann anhand der Strassenangabe, Hausnummer sowie des Namen vom Empfänger die Sendung heraussuchen. Dazu legt der Empfänger zur Legitimation seinen Ausweis vor und gut ist.
Dies ist der offizielle Ablauf in einem Postbank Finanzcenter.
Es gibt allerdings auch Ausgabestellen, die nur den Dienst von DHL anbieten, und ob es dort andere Regelungen gibt ist mir nicht bekannt.

[Aaricia]

DHL Päckchen ist eine unversicherte Sendung. Da wirst Du nicht viel in Erfahrung bringen können.

Vielleicht kannst Du über die Sendungsverfolgung herausfinden, wo es sein soll.

[pecush]

Oh, das war ein guter Tipp. Für mich war klar: Päckchen hat keine Sendungsverfolgung (bei der Einlieferung gibts keine Sendungsnummer), daher ist das Teil weg. Aber im Schreiben von DHL gabs die Nummer.
Meine Ware liegt jetzt wohl seit 2 Wochen rum und soll neu verpackt werden. 1-5 Tage wurden angekündigt. Ich bin gespannt...

[Aaricia]

Zitat von pecush

Oh, das war ein guter Tipp. Für mich war klar: Päckchen hat keine Sendungsverfolgung (bei der Einlieferung gibts keine Sendungsnummer), daher ist das Teil weg. Aber im Schreiben von DHL gabs die Nummer.
Meine Ware liegt jetzt wohl seit 2 Wochen rum und soll neu verpackt werden. 1-5 Tage wurden angekündigt. Ich bin gespannt...

Na, das klingt doch super.