Probleme mit dem Panini-Online-Shop

[LordKain1977]

Meine erste Lieferung aus dem neuen Paninishop ist angekommen und daher mal ein kleiner Erfahrungsbericht.

Die Ware wurde am 9.4. bestellt. Das Paket kam einen Tag früher an (ursprünglich 17.4.) wie elektronisch angekündigt. Wäre ich durch zufall nicht gerade zuhause gewesen hätte ich also gleich mein Horrorszenario gehabt das ich in den Nachbarort hätte fahren dürfen um mir die Comics aus dem Shop zu holen.
Nächster Negativpunkt:
Die Comics aus dem neuen Shop sind nicht mehr Bagged & Boarded. Wie auf dem Bild zu sehen werden sie in ein Pappnetz eingewickelt bevor sie in den Pappumschlag auf die Reise von Italien nach D geschickt werden.
Alleine durch das einwickeln in dieses Netz können schön Beschädigungen am Heft passieren.



So leid es mir tut aber die Kombination aus GLS, wie die Ware im Vergleich zu Vorhher eingepackt wird und der Transportweg von Italien nach hierher lassen mir einfach keine andere Wahl als in Zukunft einen großen Bogen um den neuen Shop zu machen. Sorry.

[Panini]

Wir haben mit der Logistik des neuen, italienischen Shops nichts zu tun, daher können wir hier keine Auskunft geben.

[LordKain1977]

Das heisst ich muss erstmal davon ausgehen das GLS der Standard bleiben wird.
Ergo würde das heissen das ich meine Ware in Zukunft nicht mehr direkt von Panini beziehen werde. GLS betreibt in meiner Stadt keinen Paketshop und wenn die Ware mal nicht zugestellt werden konnte (aus welchen Gründen auch immer) muss ich in die Nachbarstadt.
Schade, so geht dann auch wieder eine jahrelange Ära zuende.

[shaboo]

GLS ist der letzte Saftladen. Wenn man den als Logistikpartner unbedingt nutzen will, um die letzten paar Cent beim Versand zu sparen, sollte man den Leuten zumindest den Versand mit einem alternativen Dienstleister gegen Aufpreis ermöglichen. Habe ich mittlerweile schon bei sehr vielen Shops gesehen.

[LordKain1977]

Stimme ich Dir zu. GLS ist für mich ein ganz rotes Tuch.

[Lothar]

Zusammen mit den Elektro-Transen der Amazonen kennen deren Lieferfahrer auch keine 30-Zonen. Das kann dann auch mal locker 60 sein.

[RicS]

Wirklich ärgerlich mit GLS. Jetzt hatte ich immer zeitnah die Hefte nach Erscheinungsdatum bestellt und sie wurden auch ausgesprochen schnell über die Deutsche Post und vor allen Dingen an die Packstation geliefert. GLS kommt bei uns zu sehr ungünstigen Zeiten für die arbeitende Bevölkerung und ich sehe das gleiche Problem in der mangelnden Verfügbarkeit eines Paketshops. Wir schauen mal, wie sich das entwickelt. Die schnellen Lieferzeiten sind wohl mit dieser Auslagerung Geschichte. Vielleicht möchte ja Panini auch keine Direktbestellungen mehr und den logistischen Aufwand generell einsparen?

[Juergen-87]

Ich finde die Änderungen im Shop auch nicht so toll. Bisher war ich auf jeden Fall immer sehr zufrieden und fand vor allem die DHL-Zustellung sehr gut, weil die in meiner Gegend am besten funktioniert. Und bei Vorbestellungen kamen Neuheiten meistens noch vor Veröffentlichungsdatum an!

Mit GLS habe ich keine großen Erfahrungen, aber ich denke dass es schon wegen dem Versand aus Italien länger als bisher dauern wird.

Ich werde den neuen Shop auf jeden Fall ausprobieren, aber mir wäre am liebsten gewesen, wenn alles so weitergelaufen wäre, wie bisher, weil das für mich super funktioniert hat.

Ich habe zwar zur Zeit keine, aber wie ist das eigentlich bei Abos? Werden die automatisch in den neuen Shop übernommen oder müssten die neu abgeschlossen werden?

[Panini]

Die Heft-Abos bleiben beim bisherigen Dienstleister.

[Juergen-87]

Na das klingt ja erstmal nicht so schön...
Und die Verpackungsweise gefällt mir leider auch gar nicht.
Ein paar Neuheiten für Ende April habe ich jetzt noch im alten Paninishop bestellt und hoffe, dass die noch wie gewohnt verschickt werden; aber da werde ich mir dann wahrscheinlich auch eine Alternative suchen müssen.

[CaptainOats]

Sehr unschön und ganz schwer nachvollziehbar, was sich die Verantwortlichen dabei denken.

Alleine der Umstand, aus Italien zu versenden. Jetzt würde mich interessieren, wo die Hefte gedruckt werden. Hoffentlich Italien...

Ich bin von der Sache nicht direkt betroffen. Aber es wird wahrscheinlich nichts Gutes heißen, wenn die Zentrale der Meinung ist eine deutsche Dependance lohnt sich nicht mehr. Sowohl für die aktuellen Zahlen als auch die Strategie für die Zukunft.

Dass Panini gar keine Lust auf Direktvertrieb hat, kann eigentlich nicht sein. Falls nicht jedem bewusst: bei Direktverkauf entfällt der ganze Händlerrabatt.

Ich kann aber wie gesagt nur jedem Wechsler Mut machen. Meine Erfahrungen mit den diversen Händlern auf dem deutschen Markt sind spitze. Ich kaufe fast alles vor Ort, kenne aber 5-10 Shops in Deutschland und habe bei den meisten schon mal was bestellt. Die machen das mit Leidenschaft und verpacken auch entsprechend.

[shaboo]

Zitat von CaptainOats

Ich kann aber wie gesagt nur jedem Wechsler Mut machen. Meine Erfahrungen mit den diversen Händlern auf dem deutschen Markt sind spitze. Ich kaufe fast alles vor Ort, kenne aber 5-10 Shops in Deutschland und habe bei den meisten schon mal was bestellt. Die machen das mit Leidenschaft und verpacken auch entsprechend.

Das kann ich nur bestätigen. Ich habe auch schon bei bestimmt einem runden Dutzend Händlern bestellt und war dabei mit Kommunikation, Service und Verpackung eigentlich immer rundum zufrieden, egal ob bei Einzelkauf oder Abo.

Ich kaufe fast nur noch US (und selbst das immer weniger), und bin von daher auch nicht selbst betroffen, aber für den (deutschsprachigen) Sammler ergibt es natürlichen in jedem Fall Sinn, direkt bei Panini zu bestellen, da durch Wegfall eines Zwischenhändlers mehr Geld bei Panini landet, und das ist natürlich für den weiteren Bestand des Panini-Programms hierzulande extrem wünschenswert. Andererseits sollte man sich bei Panini aber auch sowohl der Ansprüche von Sammlern als auch der hochwertigen Konkurrenz durch Händler (inklusive Abo-Programm) bewusst sein. Wertschätzung ist immer eine beidseitige Angelegenheit.

[Nivens McTwisp]

1747) Da das Monat bald rum ist, wann werden denn die Artikel in den Onlineshop gestellt, welche im Mai veröffentlicht werden?

[Panini]

Dazu können wir keine verbindliche Antwort geben, außer, dass die Kollegen "dran" sind und wir auf zügiger Vollzug hoffen.

[RicS]

Mir ist aufgefallen, dass ich seit kurz vor Ostern keine Newsletter von Panini mehr erhalte. Habe mich vor rund zwei Wochen mit einer alternativen Email Adresse registriert, aber auch auf dieser kommt keine Nachricht mehr durch. Hat das auch etwas mit der Shop Umstellung zu tun oder liegt das Problem an einer anderen Stelle? Haben noch andere Nutzer dieser Problem.
Bestellbestätigungen gehen im Übrigen durch, problemlos.

[Lothar]

Der letzte Panini-Newsletter kam bei mir am 31.03.2024 um 07:44 Uhr an. Danach war Funkstille.

[Panini]

Das liegt natürlich an der Umstellung, weil keine Produkte mit 2 unterschiedlichen Versendern gleichzeitig vorgestellt werden sollen und die ganzen Titel jetzt eingelistet werden (es ist ja auch viel unterwegs).

[Michael J. Pauly]

Genau - seit Ende März kam nichts mehr - leider.
Aber auch im neuen Shop gibt es kaum etwas zu bestellen.

[CaptainOats]

Was auch immer da los ist in dem ganzen Durcheinander...
Ich bin eigentlich sehr intelligent, die Antwort warum es keinen Newsletter gibt, verstehe ich nicht. Kann ich aber mit leben.

Womit ich schwerer leben könnte, wäre, wenn die Zustände der Comics sich allgemein verschlechtern. Daher meine Frage: Verändert sich neben den Privatbestellungen über GLS aus Italien auch etwas an der Belieferung der Shops?

Yabba Dabba Doo!

[Panini]

Das ist ein logistisch anderer Weg und alles bleibt gleich.

[CaptainOats]

Raider wird Twix, sonst ändert sich nix.

[bandeskunzler]

Ich habe gestern meine erste Lieferung aus Italien bekommen. Was soll ich sagen? Fürchterlich! Stellt euch die am wenigsten schützende Verpackung plus scheinbar völlig unsorgsamer Zusammenstellung der Sendung vor. Alle Hefte und Bände hatten mehr oder weniger starke Beschädigungen. Keins davon hätte ich jemals gekauft. In Kombination mit den Erfahrungen anderer User aus dem Netz (noch weitaus schlimmer teilweise) habe ich sofort alle meine Bestellungen storniert und woanders getätigt. Habe jahrelang direkt bei panini bestellt, weil eben so dort am meisten Geld hängen bleibt. Was für die Zukunft unseres Hobbys enorm wichtig ist. Aber so geht es leider nicht mehr. Diese Entscheidung bzgl. der neuen Vertriebswege ist in keinster Weise verständlich. Sehr schade

[LordKain1977]

Ja da haben sich ein paar hohe Entscheidungsträger aus ihrer Sicht was ganz tolles ausgedacht, was ihnen am Ende allerdings vor die Füße fallen wird.

[Michael J. Pauly]

Zitat von bandeskunzler

habe ich sofort alle meine Bestellungen storniert und woanders getätigt.

So schlimm das auch ist, sollte man dann aber auch z.B. Fotomaterial hier bringen und/oder auch die entsprechenden Stellen bei Panini einschalten, denn sonst wird sich da nie etwas ändern.
In den vielen, vielen Jahren bei "unserem" Paninishop hat es glaube ich ein oder zwei Probleme gegeben, wobei diese sogar nicht bei den Verpackern lag, sondern bei DHL bzw. dem Lieferer hier vor Ort - alles war sehr gut verpackt, wie es Sammler auch erwarten.
Es wäre doch schade, wenn jeder nun auf andere und evtl. teurere Quellen umschwenken müsste, wobei ich das Verpackungsdilemma nicht verstehe, denn der Verlag spart doch eine ganze Menge an Geld, da sie die Sachen selber vermarkten.
Ein weiteres schlechtes Beispiel - aus eigener Erfahrung - ist BlueOcean - die horrende Versandkosten verlangen und gefühlt jede dritte Zusendung Probleme gemacht hat bisher.

[Michael J. Pauly]

Zitat von bandeskunzler

Ich habe gestern meine erste Lieferung aus Italien bekommen. Was soll ich sagen? Fürchterlich!

Hattest Du Dich an den Shop gewandt und wie war die Rückmeldung?
Es wäre doch sicherlich interessant - auch für eine evtl. Rückmeldung von uns anderen Kunden an den Verlag oder dem neuen Shop - wenn wir Ergebnisse mitgeteilt bekommen würden.
Danke