Probleme mit dem Panini-Online-Shop

[CaptainOats]

Was auch immer da los ist in dem ganzen Durcheinander...
Ich bin eigentlich sehr intelligent, die Antwort warum es keinen Newsletter gibt, verstehe ich nicht. Kann ich aber mit leben.

Womit ich schwerer leben könnte, wäre, wenn die Zustände der Comics sich allgemein verschlechtern. Daher meine Frage: Verändert sich neben den Privatbestellungen über GLS aus Italien auch etwas an der Belieferung der Shops?

Yabba Dabba Doo!

[Panini]

Das ist ein logistisch anderer Weg und alles bleibt gleich.

[CaptainOats]

Raider wird Twix, sonst ändert sich nix.

[bandeskunzler]

Ich habe gestern meine erste Lieferung aus Italien bekommen. Was soll ich sagen? Fürchterlich! Stellt euch die am wenigsten schützende Verpackung plus scheinbar völlig unsorgsamer Zusammenstellung der Sendung vor. Alle Hefte und Bände hatten mehr oder weniger starke Beschädigungen. Keins davon hätte ich jemals gekauft. In Kombination mit den Erfahrungen anderer User aus dem Netz (noch weitaus schlimmer teilweise) habe ich sofort alle meine Bestellungen storniert und woanders getätigt. Habe jahrelang direkt bei panini bestellt, weil eben so dort am meisten Geld hängen bleibt. Was für die Zukunft unseres Hobbys enorm wichtig ist. Aber so geht es leider nicht mehr. Diese Entscheidung bzgl. der neuen Vertriebswege ist in keinster Weise verständlich. Sehr schade

[LordKain1977]

Ja da haben sich ein paar hohe Entscheidungsträger aus ihrer Sicht was ganz tolles ausgedacht, was ihnen am Ende allerdings vor die Füße fallen wird.

[Michael J. Pauly]

Zitat von bandeskunzler

habe ich sofort alle meine Bestellungen storniert und woanders getätigt.

So schlimm das auch ist, sollte man dann aber auch z.B. Fotomaterial hier bringen und/oder auch die entsprechenden Stellen bei Panini einschalten, denn sonst wird sich da nie etwas ändern.
In den vielen, vielen Jahren bei "unserem" Paninishop hat es glaube ich ein oder zwei Probleme gegeben, wobei diese sogar nicht bei den Verpackern lag, sondern bei DHL bzw. dem Lieferer hier vor Ort - alles war sehr gut verpackt, wie es Sammler auch erwarten.
Es wäre doch schade, wenn jeder nun auf andere und evtl. teurere Quellen umschwenken müsste, wobei ich das Verpackungsdilemma nicht verstehe, denn der Verlag spart doch eine ganze Menge an Geld, da sie die Sachen selber vermarkten.
Ein weiteres schlechtes Beispiel - aus eigener Erfahrung - ist BlueOcean - die horrende Versandkosten verlangen und gefühlt jede dritte Zusendung Probleme gemacht hat bisher.

[CaptainOats]

Die Redaktion bzw. der Vertrieb von Panini, mit denen du hier in den Austausch gehen kannst, hat mit dem Versand nichts am Hut.
Das sind Entscheidungen vom Management weiter oben. Und die haben leider oft keine Ahnung, was Phase ist.
PrimaNeo hat zumindest zu Beginn auch einen schlechten Job gemacht. Weil da Leute am Werk waren, die mit Comics nichts am Hut haben.
Wie schon gesagt wurde, es gibt viele Comic Shops in Deutschland, die einen hervorragenden Job machen. Und keine teuren Versandkosten nehmen, bzw. umsonst versenden.

PS: Der Umstand, dass die seit 1980 von Panini kommenden Uefa Sticker jetzt von topps kommen, dürfte für Panini ein größeres Problem sein, als die Comicthemen.

[Michael J. Pauly]

Zitat von bandeskunzler

Ich habe gestern meine erste Lieferung aus Italien bekommen. Was soll ich sagen? Fürchterlich!

Hattest Du Dich an den Shop gewandt und wie war die Rückmeldung?
Es wäre doch sicherlich interessant - auch für eine evtl. Rückmeldung von uns anderen Kunden an den Verlag oder dem neuen Shop - wenn wir Ergebnisse mitgeteilt bekommen würden.
Danke

[bandeskunzler]

Da ich immer mit PayPal bezahle bestand nicht die Gefahr da finanziell irgendwie Nachteile zu haben. Habe die Comics ganz normal als beschädigt reklamiert. Retour läuft. Kann natürlich wenn ich will eine Ersatzlieferung bekommen, aber die kommt ja auch aus Italien mit dem Sahnehäubchen GLS. Das Spar ich mir lieber und bestelle woanders. Sammlerecke hat mich nie enttäuscht bisher. Aber trotzdem sehr ärgerlich. Vor allem in Bezug auf die limitierten HC. Wenn bei einer Auflage von 150 die Hälfte komplett vermackt sind, ist das für alle Seiten unbefriedigend. Und klar weiß ich, dass hier nicht die Entscheider mitlesen, aber schaden kann es denke ich nicht, dass die Forenmitglieder und Teile des Panini-Teams Bescheid wissen. Ich liebe Panini weiterhin für den tollen Support der deutschen Fans, aber die Entscheidung bzgl. der Änderung des Versandweges ist einfach an Dummheit und Kurzsichtigkeit nicht zu überbieten. Fast jeder Comic-Käufer ist Comic-Liebhaber und Sammler. Der will einwandfreie Ware haben. Verständlich

[Michael J. Pauly]

Zitat von bandeskunzler

Kann natürlich wenn ich will eine Ersatzlieferung bekommen, aber die kommt ja auch aus Italien mit dem Sahnehäubchen GLS.

Ich kann Dir gerne mal die direkte Telefonnummer der Reklamationsdame geben - evtl. ist es am Telefon besser?
dann schreibe mal ne PM, denn es wäre doch Schade, wenn das nicht funktionieren würde - auch für die Zukunft.
Danke

[shaboo]

Da wird nichts passieren. Wie ja bereits gesagt, gibt es hervorragende Alternativen, auf die Sammler völlig problemlos ausweichen können, und genau das werden die meisten wohl auch einfach tun, anstatt ihre Zeit mit irgendwelchen Reklamationen zu verschwenden. Abgesehen davon sind zurückgehende Umsätze sowieso die einzige Sprache, die Firmen (generell, nicht nur auf Panini bezogen) heutzutage noch verstehen. Reklamationen kümmern niemanden, so lange sie sein Geld kosten.

[bandeskunzler]

Es geht mir tatsächlich um den Aufwand und die Zeit und den Ärger. Auch wenn manche hier was anderes behaupten muss man die VK für die retoure im Schadensfall nicht selbst tragen. Vorstecken vielleicht, aber nie selbst bezahlen. Man hat ja defekte Ware bekommen. Das ist rechtlich komplett abgedeckt. Und wenn man mit PayPal zahlt eh kein Thema.

[Michael J. Pauly]

@bundeskunzler siehe PM.

@shaboo ich sehe das nicht als Verschwendung von Zeit usw. denn auch den Verlagen ist daran gelegen, dass alles funktioniert und so lange man auf dem Boden bleibt wird alles gut - das ist meine Erfahrung.