Probleme mit dem Panini-Online-Shop

[bandeskunzler]

Da ich immer mit PayPal bezahle bestand nicht die Gefahr da finanziell irgendwie Nachteile zu haben. Habe die Comics ganz normal als beschädigt reklamiert. Retour läuft. Kann natürlich wenn ich will eine Ersatzlieferung bekommen, aber die kommt ja auch aus Italien mit dem Sahnehäubchen GLS. Das Spar ich mir lieber und bestelle woanders. Sammlerecke hat mich nie enttäuscht bisher. Aber trotzdem sehr ärgerlich. Vor allem in Bezug auf die limitierten HC. Wenn bei einer Auflage von 150 die Hälfte komplett vermackt sind, ist das für alle Seiten unbefriedigend. Und klar weiß ich, dass hier nicht die Entscheider mitlesen, aber schaden kann es denke ich nicht, dass die Forenmitglieder und Teile des Panini-Teams Bescheid wissen. Ich liebe Panini weiterhin für den tollen Support der deutschen Fans, aber die Entscheidung bzgl. der Änderung des Versandweges ist einfach an Dummheit und Kurzsichtigkeit nicht zu überbieten. Fast jeder Comic-Käufer ist Comic-Liebhaber und Sammler. Der will einwandfreie Ware haben. Verständlich

[Michael J. Pauly]

Zitat von bandeskunzler

Kann natürlich wenn ich will eine Ersatzlieferung bekommen, aber die kommt ja auch aus Italien mit dem Sahnehäubchen GLS.

Ich kann Dir gerne mal die direkte Telefonnummer der Reklamationsdame geben - evtl. ist es am Telefon besser?
dann schreibe mal ne PM, denn es wäre doch Schade, wenn das nicht funktionieren würde - auch für die Zukunft.
Danke

[CaptainOats]

Die Redaktion bzw. der Vertrieb von Panini, mit denen du hier in den Austausch gehen kannst, hat mit dem Versand nichts am Hut.
Das sind Entscheidungen vom Management weiter oben. Und die haben leider oft keine Ahnung, was Phase ist.
PrimaNeo hat zumindest zu Beginn auch einen schlechten Job gemacht. Weil da Leute am Werk waren, die mit Comics nichts am Hut haben.
Wie schon gesagt wurde, es gibt viele Comic Shops in Deutschland, die einen hervorragenden Job machen. Und keine teuren Versandkosten nehmen, bzw. umsonst versenden.

PS: Der Umstand, dass die seit 1980 von Panini kommenden Uefa Sticker jetzt von topps kommen, dürfte für Panini ein größeres Problem sein, als die Comicthemen.

[shaboo]

Da wird nichts passieren. Wie ja bereits gesagt, gibt es hervorragende Alternativen, auf die Sammler völlig problemlos ausweichen können, und genau das werden die meisten wohl auch einfach tun, anstatt ihre Zeit mit irgendwelchen Reklamationen zu verschwenden. Abgesehen davon sind zurückgehende Umsätze sowieso die einzige Sprache, die Firmen (generell, nicht nur auf Panini bezogen) heutzutage noch verstehen. Reklamationen kümmern niemanden, so lange sie sein Geld kosten.

[bandeskunzler]

Es geht mir tatsächlich um den Aufwand und die Zeit und den Ärger. Auch wenn manche hier was anderes behaupten muss man die VK für die retoure im Schadensfall nicht selbst tragen. Vorstecken vielleicht, aber nie selbst bezahlen. Man hat ja defekte Ware bekommen. Das ist rechtlich komplett abgedeckt. Und wenn man mit PayPal zahlt eh kein Thema.

[Michael J. Pauly]

@bundeskunzler siehe PM.

@shaboo ich sehe das nicht als Verschwendung von Zeit usw. denn auch den Verlagen ist daran gelegen, dass alles funktioniert und so lange man auf dem Boden bleibt wird alles gut - das ist meine Erfahrung.

[bandeskunzler]

Hinzu kommt ja erschwerend, dass nicht nur die Art des Versandes schlechter geworden ist, sondern irgendwie das Produkt an sich ja auch. Habe hier das SC von Batman/TMNT liegen und der Band ist theoretisch ok, also gemessen an Transportschäden. Aber die Verarbeitung…. mein lieber Scholli. Schlechter geht es nicht. Die Klebung hätte ich besser hinbekommen

Habe im Moment total Angst, dass durch die neuen Umstände mein Hobby und meine Lust auf Comics leiden wird. Oder ich auf US umsteigen muss. Hoffe sehr, dass es nicht so weit kommt.

[Michael J. Pauly]

Zitat von bandeskunzler

Habe im Moment total Angst, dass durch die neuen Umstände mein Hobby und meine Lust auf Comics leiden wird. Oder ich auf US umsteigen muss. Hoffe sehr, dass es nicht so weit kommt.

Hattest Du Dich mal mit dem Support unter der Nummer unterhalten, welche ich Dir per PM gesandt habe?
Es wäre übrigens auch nett, wenn man jemand per PM Hinweise gibt, sich mal kurz per PM oder öffentlich zu melden, damit man weiß, ob das was man getan hat, etwas gebracht hat.
Ist der Sinn eines Forums nicht der, sich auszutauschen, Erfahrungen zu berichten und darüber zu diskutieren?
Danke für eine Rückmeldung im Sinne aller.

[underduck]

Würde ein Forum hauptsächlich nur aus PM/PN bestehen, gäbe es das
CGN / sammlerforen.net in dieser Form nicht. Das macht keinen Sinn.

Privat sollte zwar privat bleiben, aber eine private Nachricht ist nichts anderes wie eine direkte eMail, die unseren Forenserver nicht verlässt.
Infos, die allen interessierten Usern helfen können, sollten immer in öffentlichen Beiträgen zu finden sein.

[shaboo]

Naja, dir bleiben als Alternativen sowohl der Gang zu einem der zahlreichen Fachhändler als auch der Griff zu den US-Originalen, und gegen beides spricht absolut nichts.

[LordKain1977]

Ich hatte durch Zufall am Wochenende eins meiner Panini Exklusiv Variants in der Hand. Da fiel mir so spontan die momentane Situation ein und gleichzeitig kam mir ein Satz in den Kopf: Tja, daß werde ich in Zukunft wohl auch lassen.

Sprich, Exklusiv-Variants werden es in Zukunft wohl auch schwer haben.

[bandeskunzler]

Zitat von shaboo

Naja, dir bleiben als Alternativen sowohl der Gang zu einem der zahlreichen Fachhändler als auch der Griff zu den US-Originalen, und gegen beides spricht absolut nichts.

Der Fachhändler bekommt auch kein besser verarbeitetes Produkt. Die Qualität hinsichtlich der Verarbeitung ist nunmal deutlich schlechter geworden.

[CaptainOats]

Deutlich schlechtere Verarbeitung kann ich aktuell noch nicht attestieren.

Wenn dem so sein sollte, und sei es mittelfristig, wäre ich komplett bei US.

Es kommen aktuell ein paar merkwürdige Sachen bei Panini zusammen. Ich frage mich auch, wie es sein kann, dass die Nachfrage in Deutschland anscheinend so eingebrochen ist.

Das Produkt steht im Zentrum. Eine Onlinepräsenz aber über einen Zeitraum von mehreren Monaten zu migrieren, dass ist auch schon ziemlich heftig.

Wie dem auch sei: Hoffen, dass Panini Italien nicht zu viel Mist macht und Panini Comics Deutschland genug Ressourcen bleiben, um weiterhin Qualität abzuliefern.

[Panini]

Es geht hier um den Versand des neuen Onlineshops aus Italien (Testkäufe über private Adressen haben bei uns gleichzeitige bzw. schnellere Lieferungen und gute Verpackung ergeben, aber gut, Großraum Stuttgart ist für GLS was anderes als das flache Land. Mit Hinweisen aus dem Kundenkreis wird aber entsprechend an möglichst allem gearbeitet, um es zu verbessern).

Warum jetzt gleich alles in einen Topf und den doomsday ausrufen? Jetzt ist also nicht nur der Versandweg Onlineshop schlecht (der zudem nichts mit dem Versand an Händler zu tun hat, dort bleibt alles gleich), sondern auch alle Produkte sind schlecht bzw. "deutlich schlechter verarbeitet"? Das ist schon insofern merkwürdig, weil die Produkte von Druckereien hergestellt werden und nicht vom Logistik-Team des Onlineshops.
Der letzte Eintrag hier https://www.sammlerforen.net/showthr...=42680&page=15 ist aus dem August des letzten Jahres, ein dreiviertel Jahr alt,, passenderweise sind die Reklamationen aus dem Handel auf dem tiefsten Stand seit 2007 und bestehen praktisch nur aus kleinen Transportschäden, wenn ein Transporteur sich austobt, was sich auch im B2B-Bereich nicht verhindern lässt (und zum Leidwesen des Vertriebs trifft es eigentlich immer die gleichen, viel hängt, wie im Privathaushalt, vom Zusteller auf "der letzten Meile" ab).
Das soll keinen eitel Sonnenschein verbreiten !!! - wenn Euch etwas auffällt, immer her damit, nur so können wir uns verbessern! Aber dieses Vermischen von Sachen mit der doomsdsy-Attitüde, den Verlag schlecht zu reden, kommt uns doch etwas überzogen vor.

[bandeskunzler]

Zitat von Panini

Es geht hier um den Versand des neuen Onlineshops aus Italien (Testkäufe über private Adressen haben bei uns gleichzeitige bzw. schnellere Lieferungen und gute Verpackung ergeben, aber gut, Großraum Stuttgart ist für GLS was anderes als das flache Land. Mit Hinweisen aus dem Kundenkreis wird aber entsprechend an möglichst allem gearbeitet, um es zu verbessern).

Warum jetzt gleich alles in einen Topf und den doomsday ausrufen? Jetzt ist also nicht nur der Versandweg Onlineshop schlecht…

Hier wird kein Doomsday ausgerufen und ich denke, ich habe die beiden Sachen in meinen Posts sauber getrennt aufgeführt. Der Versand ist für mich faktisch eine Katastrophe. GLS ist von allen schlechten Zustelldiensten unangefochten die Nummer 1. Kombiniert mit diesem langen Versandweg steigt die „CHANCE“ auf eine Beschädigung nunmal enorm. Ich sammle, wenn vorhanden, IMMER die HC Variante. Und da werden selbst minimalste Schäden kriegsentscheidend. Habe stets versucht, Panini so gut es geht zu unterstützen und ausschließlich alles direkt über den Webshop bezogen. So bleibt halt am meisten bei Panini hängen. Dann halt jetzt über Sammlerecke und Co. Find ich nicht gut, aber kann ich mit leben. Da aber aus irgendeinem Grund die Verarbeitung in letzter Zeit stark nachgelassen hat, ist das der bedeutend schlimmere Fakt für mich. Und ich habe nie gesagt, dass beides zusammenhängt. Das erste verstehe ich (Versand), da die neuen Parameter halt viel mehr Möglichkeiten für Unsauberkeiten bietet. Für den zweiten habe ich keine Erklärung. Hoffe, dass alles gut wird ;-)

[underduck]

Unverifizierte User rufen hier ganz sicher keinen Doomsday aus!

Ein User mit offenem Visier darf hier immer seine kritische Meinung äussern. Unbekannte User halten sich damit bitte etwas zurück. Es ist einfach unfair mit Tarnkappe rumzumotzen.

[bandeskunzler]

Zitat von underduck

Unverifizierte User rufen hier ganz sicher keinen Doomsday aus!

Ein User mit offenem Visier darf hier immer seine kritische Meinung äussern. Unbekannte User halten sich damit bitte etwas zurück. Es ist einfach unfair mit Tarnkappe rumzumotzen.

Ist der Sinn eines Forums nicht der, sich auszutauschen, Erfahrungen zu berichten und darüber zu diskutieren? Und du brauchst das auch gar nicht so provokant formulieren, ich selber habe direkt gesagt, dass hier kein doomsday stattfindet. Den Schuh brauchst du mir nicht anziehen. Ich schreibe hier, wie sehr ich panini schätze, mir die Veränderungen aber kein gutes Gefühl machen und dann kommst du mit so einer „Anfeindung“? Nicht cool, wirklich nicht cool….

[CaptainOats]

Wie gesagt, selbiges zum Produkt kann ich persönlich auch nicht bestätigen. Teilweise das Gegenteil: Die Variants vom Marvel Tag sind besser als die Alex Ross Variants, die es vor einiger Zeit gab. Verarbeitung ist aktuell top. Und wir freuen uns alle, wenn das so bleibt.